1、洞察你的用戶

　　將每一個(gè)人和供給、需求通過(guò)場(chǎng)景建立起來(lái)，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特色。在流量紅利不再的商業(yè)時(shí)代，想要定義新場(chǎng)景，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無(wú)非是要從對(duì)用戶的洞察開(kāi)始。

　　運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶的洞察，才能為用戶提供更多、更好、更有價(jià)值的營(yíng)銷活動(dòng)，讓用戶心甘情愿為你的活動(dòng)買單。

　　而洞察用戶要借助大數(shù)據(jù)作為依托，通過(guò)技術(shù)手段搜集、積累用戶靜態(tài)信息(用戶相對(duì)固定的基礎(chǔ)性信息)、動(dòng)態(tài)信息(用戶的行為軌跡信息)，構(gòu)建精細(xì)化的用戶畫(huà)像，從而了解你的用戶到底對(duì)什么感興趣，平時(shí)在使用你的產(chǎn)品時(shí)都會(huì)產(chǎn)生哪些場(chǎng)景和需求。

　　運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)一些第三方app活動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)追蹤、記錄用戶行為，根據(jù)用戶行為給用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。當(dāng)用戶與你的產(chǎn)品發(fā)生越來(lái)越多的聯(lián)系，你的用戶信息就更完整并能形成精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像。

　　Ps:關(guān)于用戶畫(huà)像和用戶標(biāo)簽

　　2、針對(duì)不同的用戶推送不同的活動(dòng)

　　精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像可以幫助運(yùn)營(yíng)制定較具有價(jià)值的營(yíng)銷決策，在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面就體現(xiàn)為精準(zhǔn)營(yíng)銷——針對(duì)不同的用戶行為、屬性觸發(fā)不同活動(dòng)。

　　你的每一個(gè)用戶的每一個(gè)消費(fèi)行為本身就帶有一定的場(chǎng)景暗示。如每個(gè)剛下載安裝外賣app的用戶接下來(lái)會(huì)做什么呢?瀏覽店鋪、選擇菜品、加入購(gòu)物車、下單、收到外賣、確定收貨、評(píng)價(jià)......這是用戶使用外賣app的基本流程和會(huì)出現(xiàn)的場(chǎng)景。

　　在這些不同的場(chǎng)景中，用戶會(huì)有不同的需求，如果要切入到用戶場(chǎng)景去做活動(dòng)的話，建議針對(duì)不同的用戶行為觸發(fā)不同的活動(dòng)。如餓了么app對(duì)進(jìn)來(lái)的用戶觸發(fā)“天降紅包”活動(dòng)，對(duì)下完單的用戶推送“分享得紅包”活動(dòng)。

　　就像世界上沒(méi)有兩個(gè)完全相似的人一樣，用戶屬性(性別、年齡、地域、星座、圈子、職業(yè)、收入、婚姻狀態(tài)等)不同，用戶興趣、以及用戶對(duì)活動(dòng)的期待也不同。針對(duì)app用戶屬性觸發(fā)不同的活動(dòng)不僅可以提高活動(dòng)營(yíng)銷的有效性、精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率，也能給用戶帶來(lái)差異化的活動(dòng)體驗(yàn)。

　　運(yùn)營(yíng)在做活動(dòng)時(shí)，可以設(shè)置活動(dòng)觸達(dá)的用戶，是把活動(dòng)推送給所有用戶還是根據(jù)性別、地域等用戶基本屬性進(jìn)行推送。

　　好的活動(dòng)是服務(wù)，不好的活動(dòng)才是廣告。場(chǎng)景化營(yíng)銷的魅力在于在用戶較需要的時(shí)候，一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)產(chǎn)品恰好出現(xiàn)在你的面前，直觸內(nèi)心。在場(chǎng)景為趨勢(shì)的移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代，運(yùn)營(yíng)都應(yīng)學(xué)會(huì)敞開(kāi)胸懷，攬場(chǎng)景入懷。