共享10億微信用戶,簡單,實用,傳播快
小程序開發(fā)發(fā)布時間:2019-08-03 瀏覽次數(shù):4555
一般的商城平臺都有一個必備的功能,就是客服功能。當(dāng)然現(xiàn)在火熱的微信小程序商城也能開發(fā)客服功能。但是模板跟定制的結(jié)果還會存在差異,以定制開發(fā)的方式去實現(xiàn)微信小程序商城的客服功能,往往能以技術(shù)支持去獲得更多的玩法,打破客服溝通局限,提高工作效率與客戶服務(wù)滿意度。下面來簡單介紹一下定制開發(fā)是如何實現(xiàn)小程序商城客服功能。
1、定制頁面懸浮客服按鈕,實時快速切換客服界面
相信細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn),有一些小程序商城的客服按鈕,并不會只放在商品詳情頁當(dāng)中,因為這種相對較為隱蔽的設(shè)計,有時候容易讓用找不到客服界面而致使用戶流失。所以,有一些運營商在定制開發(fā)微信小程序商城的時候,會選擇在每一個頁面中都顯示懸浮式的客服按鈕,位置明顯,操作方便,點擊一下即可進入到客服系統(tǒng)尋求問題的解答,用戶體驗會更好一些,對商城留住用戶、轉(zhuǎn)化客戶也有所幫助。
2、接入多客服與自動回復(fù),分流用戶流量,提高工作效率
在同一時間內(nèi),也許小程序商城后臺的客服系統(tǒng),會同時接入多個資詢流量,如果只是單一客服服務(wù),那么用戶資詢勢必需要排隊才能獲得服務(wù),這對用戶體驗滿意度以及客戶留存轉(zhuǎn)化并不利。而定制開發(fā)的方式所獲得的客服功能,支持多客服服務(wù)去分流用戶,也支持自定義回復(fù)一些基本問題,而減輕客服人員工作量,降低服務(wù)重復(fù)率,提高工作效率。
3、定制歷史消息查看功能,便于銜接多次咨詢內(nèi)容
有時候會出現(xiàn)這種情況,就是同一個用戶一個問題,分成了兩次咨詢,若是沒有查看歷史消息的功能,那么不同客服、甚至同一個客服都無法銜接到上次客戶咨詢的內(nèi)容,會造成客服的不知所以然,不知道怎么去回答客戶的問題。所以定制開發(fā)微信小程序商城的時候,客服功能中較好就包含著查看歷史消息的細(xì)分功能,方便客服人員快速相應(yīng)用戶問題,及時解答客戶疑問。
4、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù),分析用戶需求,完善商城架構(gòu)
用戶在找客服人員在資訊的時候,也是一個比較好的了解用戶需求、促進流量轉(zhuǎn)化、調(diào)整平臺架構(gòu)的契機,所以想要了解用戶、刺激轉(zhuǎn)化、調(diào)整架構(gòu)的話,則就需要對客服咨詢所產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析,通過數(shù)據(jù)收集,去窺視用戶明顯的、潛在的需求,為調(diào)整架構(gòu)與營銷做數(shù)據(jù)參考。
根據(jù)以上的介紹,相信大家對于小程序的客服功能也有一定的了解了,定制開發(fā)的小程序一般要比模板開發(fā)有更多的功能應(yīng)用實現(xiàn),可以根據(jù)客戶的實際需求進行量身定制,實用可靠,因此小程序定制開發(fā)對于創(chuàng)業(yè)者來說是一個不錯的選擇。
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北京企業(yè)通過小程序開發(fā),在精準(zhǔn)定位客戶、優(yōu)化用戶體驗、開展?fàn)I銷活動、優(yōu)化運營流程以及拓展合作渠道等方面下足功夫,就有可能實現(xiàn)訂單量翻 10 倍的目標(biāo),在激烈的市場競爭中取得更大的成功。
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